От Криста Бемис, директор на професионални услуги, Documoto
Делът на приходите от нови продукти може да намалее за производителите, но услугите за следпродажбено обслужване могат да помогнат на бизнеса да се справи с икономическите предизвикателства. Според Deloitte Insights, производителите се разширяват в услугите за следпродажбено обслужване, защото предлагат по -висок марж и подобряват потребителското изживяване. В световен мащаб Deloitte разкрива, че „вторичният бизнес е около 2,5 пъти над оперативния марж от продажбите на ново оборудване“. Това прави услугите за следпродажбено обслужване надеждна стратегия за преминаване през икономическите предизвикателства и растежа в бъдеще.
Традиционно производителите се възприемат като доставчици на оборудване, а не доставчици на услуги, оставяйки услугите за следпродажбено обслужване. Този тип бизнес модел е строго транзакционен. С постоянно променящите се пазарни условия много производители осъзнават, че транзакционният бизнес модел вече не е жизнеспособен и търсят начини да подобрят отношенията си с клиентите си.
Използвайки Deloitte, най -добрите практики за клиенти на Documoto и експертния опит на AEM, открихме, че производителите могат да стабилизират бизнеса си и да се подготвят за бъдещ растеж, като получат повтарящи се потоци от приходи и дават приоритет на изграждането на отношения по следните начини, изброени по -долу:
1. ГАРАНТИРАЙТЕ СВОЕТО ОБОРУДВАНЕ
Deloitte посочи, че един значителен производител на поток от приходи започва да се насочва към това и това е със споразумения за ниво на обслужване (SLAs). Производителите, които гарантират ъптайм на продукта, преди той да излезе от експлоатация, за да направят много привлекателна оферта за купувачите на оборудване. И тези купувачи ще бъдат по -склонни да платят ценова премия, за да я получат. Производителите трябва да обмислят използването на тази възможност за по -бързо разширяване на възможностите за следпродажбено обслужване.
2. ПЕЧЕЛЕТЕ ТРАКЦИЯ С ВАШАТА ДОКУМЕНТАЦИЯ
Според неотдавнашна статия на Forbes „производителите произвеждат последователно повече информация от всеки друг сектор на световната икономика“. Документацията за оборудването предлага широк спектър от информация, която може да бъде пренасочена за поддръжка или продажба на съществуващи клиенти в производството. Предлагането на цифрова представа на тази информация е стратегия, която бързо набира популярност сред производителите, така че те да могат ефективно и точно да подпомагат клиентите при подобряване на времето за работа на машината.
3. УСТАНОВЯВАНЕ НА ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТТА НА БИЗНЕСА ЧРЕЗ САМОСЕРВИЗ
Поддържането на връзка с клиентите гарантира непрекъсната поддръжка и непрекъснатост на бизнеса. Производителите на оборудване могат да получат конкурентно предимство, като преминат към денонощен модел на самообслужване, към който клиентите могат да се обърнат за актуализации на продуктите, техническа информация и цени. Това едновременно ще отговори на нуждите на клиентите и ще освободи служителите да работят по други услуги с добавена стойност.
Следпродажбените услуги предлагат на производителите на оборудване възможността да подкрепят клиентите по различни начини. Префразирайки изявление на Дейвид Уиндхагер, старши вицепрезидент на обслужването на клиенти и цифровите решения в Rosenbauer Group, Windhager споменава значението на компаниите да станат доставчици на решения. Той също така заявява, че „крайната цел е да развиете вашата организация по начин, по който можете да продавате решения на проблемите на клиентите си“. Имайки това предвид, производителите, които практикуват това, могат да спечелят лоялни клиенти и да увеличат приходите. Тези стратегии позволяват на производителите да работят в тясно сътрудничество с клиентите си и облекчават натиска върху продажбите на оборудване, което води до дългосрочни стимулирани отношения. Ключът към растежа на следпродажбените услуги е последователното предоставяне на услуги.
Публикувано време: 16-06-21